E’ tempo di online database management

A cura di Gioia Feliziani

Essere continuamente aggiornati sulle esigenze, i trend, i gusti e le necessità dei clienti o potenziali clienti in un solo clic: è lo strumento di web database marketing che DM GROUP mette a disposizione delle aziende.

L’informazione si fa mobile ed è veicolata e arricchita attraverso tutti i canali di contatto con il cliente. Non solo: i dati sono aggregati su base geografica per avere una vista il più possibile completa sul mercato di riferimento, grazie all’integrazione del servizio con il tool di geomarketing.

In questo modo, DM GROUP propone una piattaforma di CRM integrata con sistemi di normalizzazione dati e geomarketing, in grado di interagire con piattaforme esterne di tipo database, email marketing e mobile.

Vediamo in dettaglio come le ultime tecnologie aiutano ad avere una visione a 360 gradi sul cliente.

Se la digitalizzazione e la connettività insieme alla personalizzazione e customizzazione sono i due motori della New Economy (Philip Kotler) il web database marketing ne costituisce la struttura portante, perché rende possibile integrare questi elementi.
 
Come nelle relazioni interpersonali, più si conosce e comprende l’altra persona, più si è vicini e si può andare incontro alle sue esigenze, allo stesso modo le aziende nel rapportarsi con il proprio mercato hanno bisogno di prossimità, frequenza e struttura nelle relazioni.
 
Integrando poi le informazioni riguardanti la propria clientela di riferimento con quelle concernenti l’azienda stessa, i suoi fornitori e i sui prodotti, ecco che così si possono studiare e offrire un servizio ottimale che vada a incontrare le specifiche esigenze di entrambi ed evitare errori, oltre che individuare nuovi potenziali canali di sviluppo.
 
Avere un database puntuale e aggiornato sulle abitudini, modalità e contesto ambientale d’acquisto per un’azienda significa monetizzare i propri acquirenti e concentrasi su quelli migliori, ottimizzando così le proprie risorse... significa fare l’offerta giusta al momento giusto al cliente giusto... significa confezionare il servizio appropriato per uno specifico mercato... significa conoscere l’andamento dei settori di riferimento e pianificare le giuste strategie.
 
Che cosa dobbiamo conoscere del nostro cliente? Tutto quello che possiamo sapere ogni qualvolta egli entra in contatto con la nostra azienda, dalle informazioni fornite al momento della sua registrazione a un programma fidelity o a quelle ottenute attraverso conversazioni telefoniche al nostro servizio clienti o supporto post vendita, dal momento informativo a quello dell’acquisto.
 
A tal fine, è importante che tutti, all’interno dell’azienda, dal commesso al manager, prestino attenzione all’importanza del cliente, utilizzando tutte le informazioni disponibili.
 
Ed è questo il punto critico e quindi la sfida di un buon CRM e quindi di una buona gestione del database.
 
Secondo la ricerca targata Forrester “The State Of The Database Marketing Organization in 2008” solamente il 27% dei professionisti del Database Marketing gestisce la strategia di comunicazione attraverso tutti i dipartimenti aziendali. La restante parte è legata a una singola strategia di business o si focalizza su un unico servizio.
 
Per un’azienda, non sfruttare al massimo le potenzialità del proprio database è veramente una grande opportunità mancata: il rendimento del capitale investito in media per una buona gestione del data warehouse è superiore al 400% (studio DWI, 1996, P. Kotler “Marketing Management”)
 
Altro dato molto importante risultante dallo studio Forrester è che manca una metodologia omogenea nella raccolta e nell’analisi dei dati, condivisa tra tutte le organizzazioni. C’è un dato però che risalta e accomuna: le organizzazioni di database marketing stanno investendo e investendo continue risorse, soprattutto per quanto riguarda il “consumer analytics”.
 
Altro punto critico è l’aggiornamento. Il database è un bene preziosissimo che si deteriora velocemente, non solo per il livello di attività (o inattività) del mercato è in continuo movimento ma anche i clienti e le stesse aziende. Si pensi, ad esempio, che in un anno una lista clienti può cambiare del 20% solo per l’aggiornamento degli indirizzi. Contando che un database non è solamente una lista di indirizzi ma tutta una serie di dati personali, oltre che demografici, psicofisici, fattori geografici..”mediografici”.. stili di vita..
 
Un flusso enorme di importanti informazioni che richiedono di essere continuamente aggiornate e gestite.

La filosofia di Web Database Marketing di DM GROUP permette un puntuale aggiornamento del DB in contemporanea dalle diverse unit che compongono l’azienda o dagli stessi clienti nel momento, per esempio, in cui essi effettuano un acquisto on line, ed attraverso diversi device, dal laptop al telefonino.
 
“E’ il concetto di mobilità e di real time applicato alla gestione del database che permette oltre che di avere una vista statistica aggiornatissima del proprio archivio clienti e/o prospect – anche a livello territoriale grazie al software di geomarketing – anche di lavorare direttamente sul DB e impostare delle segmentazioni e definizione di cluster facendo del vero data mining” spiega Diego Rosso, responsabile marketing di DM GROUP “ Non ultimo, l'applicazione permetterà di usufruire di funzioni di tipo "campaign manager", infatti sarà possibile definire tutta una serie di logiche di comunicazione e predisporre le proprie campagne di marketing diretto e multicanale”.

Marzo 2009