Le dieci regole dell'e-mail marketing

Aprile 2011

Per alcuni morto prematuramente, per altri disperso nell'universo digitale senza alcuna precisa fisionomia, l'e-mail marketing è uno strumento efficace, a patto però di rispettare alcune semplici regole.

1. Conosci il tuo target
Non ideare campagne senza conoscere il tuo target: comportamenti, abitudini, necessità informative. Chiediti come interagisce con il brand e quali vantaggi ha scegliendo te fra tanti. Profila e segmenta le tue liste.

2. Parla chiaro
Pertinente e rilevante: il tuo messaggio deve raggiungere la persona giusta nel momento giusto, e dare informazioni utili. Usa il linguaggio e lo stile del tuo target. Stai dalla parte di chi legge: rendi semplice raggiungere le informazioni con pochi click.

3. Personalizza
Maggiore è la personalizzazione, maggiore è il tasso di conversione. Il tuo template parla di te e rafforza la tua identità aziendale. Una grafica ben studiata ha un impatto emotivo e stimola l'interazione.

3. Misura le tue performance
Traccia il comportamento degli utenti. Scopri quanti hanno ricevuto, aperto e letto l'e-mail; quale percorso hanno seguito e quante cancellazioni e conversioni ci sono state. Studia i report e applica le conclusioni alla tua futura campagna. Premia con un messaggio personalizzato chi dimostra  interesse o chi porta a termine un'iscrizione o un acquisto.

4. Non smettere di provare
Verifica l'efficacia di ciascun elemento - oggetto, titolo, call-to-action, immagini, interazione -  e misura i risultati. La sperimentazione fa comprendere i meccanismi di successo. Fai dei test con due gruppi di destinatari, e poi scopri cosa è piaciuto di più.

5. Integra e facilita
Chiediti sempre quale posizione occupa la tua operazione di e-mail marketing nel piano strategico. Domandati quali relazioni ha con il sito b2c, landing page o minisiti, concorsi, social media, device mobili. Ottimizza i messaggi per mobile.

6. Sii flessibile
L’e-mail marketing aiuta il mantenimento delle relazioni con i clienti, ma è anche un mezzo per acquisirne di nuovi, gratificare i più attivi, riconoscere e premiare gli Ambassador della marca.

7. Mantieni le promesse
I tuoi contatti devono essere sempre felici di ricevere informazioni utili: sconti, anteprime, messaggi personalizzati. Non deluderli. Sii sempre fresco, originale e puntuale. Sarai ricompensato.

8. Be social
Ricordati che un bottone share accanto a contenuti utili invita l'utente a diventare Ambassador tramite il WoM. Tieniti aggiornato sulle novità dei social media. La nuova casella di posta elettronica di Facebook ha portato con sé la possibilità di parlare con un target giovane che non utilizza l'e-mail.

9. Rispetta il brand e gli utenti
Rendi noto come sono stati acquisiti i contatti, stabilisci una frequenza ragionevole d'invio, personalizza le offerte sulla base delle preferenze espresse dagli utenti. Non nascondere, occultare o rendere poco visibili le informazioni sulla privacy e sulla cancellazione.

10. Sii costante
L'e-mail marketing ti permette di comunicare in modo economico, efficiente e misurabile. La costanza e la sensibilità verso chi legge, cliente o prospect, fanno la differenza.