Il ritorno dell'e-commerce

Marzo 2011

Dopo anni di implementazioni tecniche ma di scarse innovazioni del modello di vendita, Groupon segna un punto a favore degli acquisti online, inaugurando l'era del commercio sociale.

Per l'e-commerce è un ritorno da protagonista: dopo anni di implementazioni tecniche ma di scarse innovazioni del modello di vendita, Groupon segna un punto a favore degli acquisti online, inaugurando l'era del commercio sociale. Per alcuni nato e subito morto nel 1999, per altri fermo al successo di e-Bay e Amazon ma intrappolato in meccaniche e costi web 1.0, l'e-commerce ha  studiato le logiche che guidano l'innovazione su web per applicarle al proprio paradigma, arginando i costi e rafforzando i tradizionali punti di debolezza.

Nel modello classico di e-commerce le aziende devono sostenere costi elevati per l'acquisizione online e offline dei clienti, far fronte a costi gestionali di rilievo, come le voci magazzino e inventario, accettare che difficilmente il cliente ritornerà a visitare il sito in modo periodico, sistematico e vicino nel tempo, traducendo le sue visite in transazioni.

I principi di socialità e geolocalizzazione adottati da Groupon hanno rivoluzionato il modello classico, creando nuove e avvincenti opportunità per le aziende e per i consumatori.

Il colosso americano Groupon offre ogni giorno agli utenti di una città beni o servizi a un prezzo vantaggioso, quest'ultimo spuntato grazie al numero di acquirenti prefissato per avere accesso all'offerta. Limitata nel tempo e nella disponibilità, l'offerta geolocalizzata fa leva su esclusività e democratizzazione del prezzo. L'esperienza è dunque solo per pochi, a poco, e vive grazie al word-of-mouth.

Attivato su Facebook e Twitter da addict ed evangelist della marca, il word-of-mouth riduce drasticamente i costi di acquisizione dei clienti lasciando all'azienda margini per campagne marketing e SEO di supporto. Esclusiva e ogni giorno diversa, l'offerta-esperienza coinvolge gli utenti, spingendoli a ritornare regolarmente sul sito: queste visite si traducono in acquisti. L'assenza di un magazzino elimina i relativi costi e la meccanica istant buying anticipa alla società il denaro prima che gli acquirenti usufruiscano dell'offerta.

Il successo di Groupon e la sua crescita esponenziale sembrano premiare il nuovo modello basato su potere di acquisto collettivo e geolocalizzazione, ma come spesso accade in ambito digitale, nuovi trend potrebbero presto indicare all'e-commerce nuove vie da percorrere.