DM, una sigla per dire “comunicazione multicanale”

Nell’ultimo quadriennio, dove si sono sviluppati maggiormente il concetto di marketing olistico e di comunicazione multicanale, le nuove strategie pubblicitarie delle aziende hanno confermato come il vecchio, e sempre valido, “direct” ed il nuovo “digital” riescono a creare un mix perfetto. L’uno a bisogno dell’altro e viceversa. Con la sola esclusione delle tecniche di web advertising e social networking, le nuove tendenze di comunicazione digitale ripercorrono pienamente le tappe ed i “fondamentali” del direct.

 

Tecniche di lead generation, member get member, vendita online, fidelity program, tutte quante hanno un denominatore comune con le regole scientifiche del direct marketing. Regole che, per chi non lo sapesse, hanno ormai più di 40 anni. Il direct dal canto suo ha beneficiato dell’arrivo del web per compiere un doveroso passo avanti in modernizzazione (tecnica e mentale) mentre il digital, dopo un primo periodo pioneristico e avventato, ha fatto sue tutta una serie di regole e metodologie utli per la corretta e trasparente gestione dei rapporti con gli utenti.

 

Oggi nel 2008 assistiamo ad una naturale coesione di queste di due “mezzi” di comunicazione e sempre di più le attività di CRM prevedono in modo quasi obbligatorio l’impiego di entrambe. Un evoluzione anche sociale perché siamo di fronte ad un cambio generazionale dove i protagonisti del processo di acquisto di beni e servizi sono individui sempre più avvezzi all’utilizzo dei new media e non solo a quelli della tradizionale comunicazione postale e telefonica.

 

E’ chiaro, anche per motivi economici (vedi tariffe postali), che per effettuare campagne di recruitment massive è più idoneo il digital ma è altresì vero che una volta conquistato l’interesse di un consumatore è necessario iniziare a dialogare con maggiore contenuto e spessore pertanto diventa imprescindibile offrire qualcosa di tangibile e più gratificante.

 

La conferma arriva anche dalle aziende committenti che, sempre di più, sono alla ricerca di consulenti di comunicazione in grado di valutare in modo neutrale e senza particolari gerarchie le strategie ed i mezzi da utilizzare.

 

In definitiva possiamo semplicemente dire DM inteso come Direct e Digital …. Marketing; un unico pensiero per la proficua gestione di strategie di CRM multicanale.