SMS Marketing: quando gli SMS convengono

Ottobre 2011

Conoscere le caratteristiche delle comunicazioni SMS aiuta a pianificare una campagna di successo con un alto tasso di conversioni.

Arriva quasi sempre, è letto nella maggior parte dei casi entro quindici minuti dal recapito e spesso è accolto con piacere, se non atteso con impazienza, da chi lo riceve: stiamo parlando dell'SMS e delle sue potenzialità ancora poco esplorate dai brand.

Vicino per dinamiche all'email, l'SMS offre alle aziende l'opportunità di comunicare in modo rilevante con i propri clienti, garantendo l'efficacia del proprio mix comunicativo. A patto di riconoscere e sfruttare al meglio le peculiarità che contraddistinguono questo strumento.

Un SMS non è per tutti
A differenza dell'email, l'SMS non è adatto per creare un contatto con nuovi clienti. Un SMS è ideale per mantenere la conversazione attiva con clienti già acquisiti e che riconoscono il valore della comunicazione del brand.

Diretti e rilevanti
Se in una email un'azienda può decidere di fare brand awareness, in un SMS la comunicazione deve essere specifica e di immediato interesse per chi legge. Offerte economiche, coupon, promozioni, concorsi, aste online, cambi di volo, ritardi di treni, tracking di ordini o notizie post vendita che interessano il destinatario in quanto acquirente sono contenuti ideali di un SMS.

Benvenuto SMS!
Il costo dell'invio di SMS ha evitato un uso massiccio e scorretto di questo canale. Insieme alla migliore pianificazione di invii con contenuti rilevanti, è uno dei motivi che aiutano le aziende a far percepire positivamente l'arrivo delle proprie comunicazioni via SMS.

No spam, grazie
Come per l'email indesiderate, anche gli SMS inviati senza esplicita autorizzazione sono illegali e riflettono un'immagine negativa dell'azienda. È utile seguire le regole stilate da Mobile Marketing Association e Interactive Advertising Bureau e scegliere una frequenza di invio compatibile con la prossimità che questo strumento suggerisce.

Rapido, preciso, cordiale
Il tono di voce di un SMS dovrebbe riflettere lo stile efficiente che contraddistingue il mezzo. Evitate parafrasi, toni troppo evocativi, messaggi ambigui. Immaginate che a parlare sia un amico, informatissimo, diretto e cordiale, del vostro destinatario. Se l'amico darà informazioni utili, non troppo spesso e quando necessario, queste saranno sempre accolte con piacere e potrebbero tradursi facilmente in acquisti.